Blogs sobre CRM

20 Escrito por Michel Campillo, dia 20 de Setembro, 2014 - Categoria: TCM, BPM, WPM

O Brasil tem um atraso de 10 anos em relação à adoção de CRM nas empresas, comparando com a França (Eptica), Grã Bretanha (Sage), Alemanha (SAP) e Estados Unidos (Oracle). Nos anos 2009-2010 vivemos uma febre sobre CRM, muita gente se interessou por essa nova modalidade de encarar os Clientes tentando estabelecer relacionamentos de qualidade com eles. Surgiram blogueiros falando de CRM ou interessados no assunto, muitos deles publicando na plataforma Blogspot.

Consultando a lista (ver em baixo) é óbvio que nessa época muitos blogueiros viviam falando de CRM sem ter muita prática nem entendimento do que é e para o quê serve. Mesmo assim é divertido imaginar consultores de CRM falando no ouvido de seu Cliente que "uma ferramenta de CRM será uma grande aliada de sua empresa", explicar como um CRM se posiciona em relação aos ERP, como as empresas podem obter vantagem ao utilizar um CRM. Até parece fácil dizer, o difícil mesmo é implementar.

Entendo os blogueiros que escreveram artigos falando sobre CRM para comercializar sua consultoria, atrás de empresas que tinham descoberto na vespera que "precisamos sair por aí comprando um software de CRM". Eles esqueceram que CRM não é tecnologia! Não explicam a totalidade do processo de CRM, apenas repetem a superficialidade que se vê em artigos generalistas para administradores apressados.

Implementar CRM é focar no Cliente certo, significa repensar toda a relação comercial: o verdadeiro one-to-one marketing, a empresa falando com cada Cliente de maneira personalizada. O que estou vendo, foi muita gente escrevendo um post em seu blog falando sobre CRM online e utilizando seu link de afiliado para receber uma comissão de indicação de negócios. Isso não é sério.

Os posts aqui representam o que encontrei de melhor no assunto na blogosfera brasileira sobre CRM. Boa leitura.

Como o estimado leitor pode reparar, muitos blogs sobre CRM são hoje parados, deixaram de publicar e ficam em um estado de abandono. Os autores foram dando outros destinos às suas vidas. Infelizmente vem sempre um momento que a febre, o entusiasma e (vamos dizer assim) o modismo caem. Por minha vez eu não pretendo ser mais um blog especializado em CRM, apenas publicar ocasionalmente uns posts sobre gerenciamento da relação com Clientes.

Comentário (1)  •  25 de Setembro, 2014  • 

1 Resposta

Ronaldo Says:
25 de Setembro, 2014 at 14:25

Também tenho um blog sobe CRM em Curitiba. Sr. Michel gostaria de adicionar ele a sua lista. Mandei um mail tem uns 15mn, por favor me dá um OK.

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