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Le Brésil est aujourd'hui la 6° puissance économique mondiale, ne restez pas à l'écart de ce marché en pleine croissance.

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Suivi de clientèle

Après que les prospections (soit la forme de la participation à un salon professionnel, soit une série de prospections ciblées en fonction de votre secteur) soient couronnées de succès, commencent une autre phase de la relation commerciale avec nos cibles.

Au Brésil il se suffit pas de signer une première vente pour être sûr que d'autres affaires vont s'enchaîner derrière. Les entreprises locales font souvent face à des déconvenues, par exemple lorsque le produit commandé arrive dans des conditions douanières différentes de ce qui avait été initialement prévu. Cela peut inviabiliser la suite de la relation.

De même le client brésilien va légitimement s'interroger sur le service après-vente dont il va disposer, sachant que son fournisseur est en Europe. Sans un interlocuteur sur place qui s'occupe de la promotion des ventes pour l'entreprise française, il n'est pas facile pour une entreprise brésilienne de maintenir la relation dans le temps.

Il n'y a pas lieu de se demander qui s'occupe du suivi des clients (follow-up), car c'est précisément le rôle d'un promoteur des ventes qui fait le développement commercial de votre entreprise au Brésil. Les clients brésiliens sont besoin d'être rassuré sur la réactivité de votre entreprise, sans avoir à se préoccuper du décalage horaire, vous téléphoner en France et devoir bredouiller des explications en anglais.

Le suivi clientèle que je réalise pour votre entreprise est une activité différente de la prospection. A la première concrétisation d'une affaire, les différentes formes de dédommagement de prospection disparaissent (honoraires journaliers, forfait mensuel, contrat de pilotage de projet sur deux ans) et sont substituées par le paiement d'une commission sur le CA généré.



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Michel Campillo vit et travaille au Brésil depuis dix ans. Il conseille les entreprises qui veulent exporter dans ce pays. Il met en place des solutions sur mesure dédiées à vos besoins spécifiques. En optimisant les prospections clients, il vous propose des solutions personnalisées qui font converger vos objectifs.

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